Barrierefreiheitsgesetz seit 28. Juni 2025: Was österreichische KMU jetzt für ihre Website prüfen sollten

Das Barrierefreiheitsgesetz ist in Kraft – was bedeutet das konkret?

Seit dem 28. Juni 2025 gilt in Österreich das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), das die EU-Richtlinie über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen (European Accessibility Act, EAA) in nationales Recht umsetzt. Für viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stellt sich damit eine dringende Frage: Bin ich betroffen, und wenn ja, was muss ich an meiner Website oder meinen digitalen Diensten ändern?

Dieser Ratgeber fasst die wesentlichen Punkte sachlich zusammen, erklärt den Anwendungsbereich, benennt konkrete technische Anforderungen und zeigt, welche Schritte KMU in Österreich jetzt sinnvollerweise einleiten sollten. Er ersetzt keine individuelle Rechtsberatung, gibt aber einen soliden Überblick über die aktuelle Rechtslage.

Wer ist vom Barrierefreiheitsgesetz betroffen?

Das Gesetz richtet sich grundsätzlich an Wirtschaftsakteure, die bestimmte Produkte in Verkehr bringen oder bestimmte Dienstleistungen erbringen. Im digitalen Bereich sind vor allem Anbieter von E-Commerce-Lösungen, Online-Banking-Diensten, elektronischen Kommunikationsdiensten, interaktiven Self-Service-Terminals sowie Buchungs- und Reservierungssystemen relevant.

Gilt das Gesetz auch für kleine Unternehmen?

Das Barrierefreiheitsgesetz sieht eine wichtige Ausnahme vor: Kleinstunternehmen, also Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und einem Jahresumsatz bzw. einer Jahresbilanzsumme von höchstens zwei Millionen Euro, sind bei Dienstleistungen von den Anforderungen ausgenommen. Diese Ausnahme gilt jedoch nicht automatisch für alle Bereiche und schützt auch nicht vor dem allgemeinen Diskriminierungsschutz. Mittlere und größere KMU, die Dienstleistungen im Anwendungsbereich des Gesetzes erbringen, müssen die Anforderungen hingegen vollständig erfüllen.

Welche Branchen sind besonders betroffen?

Neben dem Finanzsektor und dem Telekommunikationsbereich trifft das Gesetz den Handel besonders stark: Wer einen Online-Shop betreibt, über den Verbraucher Waren oder Dienstleistungen kaufen können, fällt grundsätzlich in den Anwendungsbereich. Das betrifft auch Tourismus- und Freizeitbetriebe, die Buchungs- oder Reservierungstools sowie Ticket-Webshops einsetzen. Die Wirtschaftskammer Österreich (WKO) hat für die Sparte Tourismus und Freizeitwirtschaft gesonderte Hinweise zu diesen Anforderungen veröffentlicht.

Technische Anforderungen: Was muss eine barrierefreie Website leisten?

Die zentrale Grundlage für die technischen Anforderungen an Websites und digitale Dienste bilden die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), aktuell in der Version 2.1 auf Konformitätsstufe AA. Diese international anerkannten Richtlinien sind auch für das österreichische Barrierefreiheitsgesetz maßgebend. Sie gliedern sich in vier Grundprinzipien, die digitale Inhalte erfüllen müssen.

Die vier WCAG-Grundprinzipien im Überblick

• Wahrnehmbar: Alle Inhalte müssen so aufbereitet sein, dass sie von Nutzern mit unterschiedlichen Sinneseinschränkungen wahrgenommen werden können. Bilder benötigen Alternativtexte, Videos Untertitel, und Inhalte müssen ausreichende Farbkontraste aufweisen.
• Bedienbar: Die gesamte Navigation und alle interaktiven Elemente müssen per Tastatur erreichbar sein. Formulare, Schaltflächen und Menüs dürfen nicht ausschließlich auf Maussteuerung ausgelegt sein.
• Verständlich: Texte und Bedienelemente müssen klar und vorhersehbar gestaltet sein. Formularfelder sollten verständliche Beschriftungen und Fehlermeldungen enthalten.
• Robust: Die Website muss mit aktuellen Hilfstechnologien wie Screenreadern kompatibel sein. Dazu gehört eine saubere, semantisch korrekte HTML-Struktur.

Konkrete Prüfpunkte für KMU-Websites

Für Unternehmen, die ihre Website auf Barrierefreiheit prüfen möchten, sind folgende Punkte besonders praxisrelevant:

• Sind alle Bilder mit aussagekräftigen Alternativtexten versehen?
• Lässt sich die gesamte Website ohne Maus, nur mit der Tabulatortaste, navigieren?
• Sind Farbkontraste zwischen Text und Hintergrund ausreichend (Mindest-Kontrastverhältnis 4,5:1 für normalen Text)?
• Sind Formularfelder korrekt beschriftet und Fehlermeldungen verständlich formuliert?
• Werden Videos mit Untertiteln oder Transkripten angeboten?
• Ist die Sprache der Seite im HTML-Code korrekt angegeben?
• Ist die Seitenstruktur durch aussagekräftige Überschriftenhierarchien gegliedert?

Viele dieser Punkte lassen sich mit kostenlosen Online-Tools wie dem WAVE-Checker oder dem axe-Browser-Plugin zumindest einer ersten Überprüfung unterziehen. Eine vollständige Prüfung erfordert jedoch auch manuelle Tests und im Idealfall Nutzertests mit betroffenen Personen.

Rechtliche Pflichten und mögliche Konsequenzen

Das Barrierefreiheitsgesetz sieht Marktüberwachungsbehörden vor, die die Einhaltung der Anforderungen kontrollieren können. Zuständig für die Marktüberwachung im Bereich digitaler Dienstleistungen ist in Österreich grundsätzlich das Sozialministerium, das auch einen eigenen Barrierefreiheitsbeauftragten eingerichtet hat. Verbraucher, die von einem Verstoß betroffen sind, können sich zudem an Schlichtungsstellen wenden.

Zugänglichkeitserklärung und Feedback-Mechanismus

Für Anbieter digitaler Dienste im Anwendungsbereich des Gesetzes empfiehlt es sich, eine sogenannte Zugänglichkeitserklärung auf der Website zu veröffentlichen. Diese Erklärung informiert Nutzer darüber, welchen Konformitätsstand die Website erreicht, welche Bereiche noch nicht barrierefrei sind und wie Nutzer Barrieren melden können. Ein funktionierender Feedback-Mechanismus – also eine klar sichtbare Kontaktmöglichkeit für Barrierehinweise – ist nicht nur rechtlich sinnvoll, sondern stärkt auch das Vertrauen der Nutzer.

Übergangsfristen und Bestandsschutz

Das Barrierefreiheitsgesetz gilt seit dem 28. Juni 2025. Für bestimmte Produkte und Dienstleistungen, die bereits vor diesem Datum auf dem Markt waren, können unter Umständen Übergangsregelungen gelten. Unternehmen sollten sich hierüber im Detail bei der zuständigen Stelle oder einem Rechtsberater informieren, da die konkrete Anwendbarkeit von Übergangsfristen vom Einzelfall abhängt.

Praktische Schritte: So gehen KMU jetzt vor

Die Anforderungen des Barrierefreiheitsgesetzes mögen auf den ersten Blick umfangreich wirken, lassen sich aber mit einem strukturierten Vorgehen schrittweise angehen. Wichtig ist, jetzt mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme zu beginnen, anstatt das Thema aufzuschieben.

Schritt 1: Betroffenheit klären

Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Unternehmen überhaupt in den Anwendungsbereich des Gesetzes fällt. Fragen Sie sich: Betreibe ich einen Online-Shop, ein Buchungssystem oder einen vergleichbaren digitalen Dienst, über den Verbraucher Leistungen in Anspruch nehmen? Falle ich unter die Kleinstunternehmen-Ausnahme? Die Informationen des österreichischen Sozialministeriums sowie die Fachhinweise der WKO bieten eine erste Orientierung.

Schritt 2: Ist-Analyse der Website durchführen

Nutzen Sie automatisierte Tools als ersten Einstieg in die Prüfung. Kostenfrei verfügbare Browser-Plugins können viele häufige Barrieren wie fehlende Alternativtexte, Kontrastprobleme oder fehlende Formularbeschriftungen aufdecken. Dokumentieren Sie die gefundenen Mängel systematisch, um Prioritäten setzen zu können.

Schritt 3: Maßnahmenplan erstellen und umsetzen

Auf Basis der Ist-Analyse erstellen Sie einen realistischen Maßnahmenplan. Beginnen Sie mit den Punkten, die den größten Nutzen für betroffene Personen bringen und technisch einfach umsetzbar sind – etwa das Nachpflegen von Alternativtexten oder das Anpassen von Farbkontrasten. Komplexere Anpassungen an der Website-Architektur oder an Buchungssystemen können mehr Aufwand erfordern und sollten mit Ihrer Webentwicklungsagentur besprochen werden.

Schritt 4: Zugänglichkeitserklärung veröffentlichen

Sobald Sie einen Überblick über den aktuellen Stand haben, veröffentlichen Sie eine Zugänglichkeitserklärung auf Ihrer Website. Halten Sie diese aktuell und ergänzen Sie sie, sobald weitere Barrieren behoben wurden. Informieren Sie Nutzer, wie sie Rückmeldung geben können, falls sie auf eine Barriere stoßen.

Schritt 5: Prozesse langfristig verankern

Barrierefreiheit ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Integrieren Sie Barrierefreiheitsprüfungen in Ihren regulären Website-Pflegeprozess: Prüfen Sie neue Inhalte, Bilder und Seiten bereits vor der Veröffentlichung auf Zugänglichkeit. Schulen Sie Content-Verantwortliche in den wichtigsten Grundregeln – beispielsweise darin, aussagekräftige Alternativtexte zu verfassen.

Fazit: Jetzt handeln lohnt sich

Das Barrierefreiheitsgesetz ist keine bürokratische Hürde, sondern eine Chance: Eine zugänglichere Website erreicht mehr Menschen – darunter rund 1,3 Millionen Menschen mit Behinderungen in Österreich sowie ältere Nutzerinnen und Nutzer, die von barrierefreien Gestaltungsprinzipien profitieren. Gut strukturierte, kontrastreiche und tastaturbedienbare Websites verbessern zudem die allgemeine Nutzerfreundlichkeit und können sich positiv auf die Suchmaschinenoptimierung auswirken.

Wichtig ist, das Thema nicht zu ignorieren. Wer jetzt mit einer Ist-Analyse beginnt, einen Maßnahmenplan erstellt und schrittweise umsetzt, ist auf einem guten Weg. Die konkreten Anforderungen und offiziellen Informationen für Österreich finden Sie beim Sozialministerium sowie bei der Wirtschaftskammer Österreich.

Bereit für den nächsten Schritt? Lassen Sie Ihre Website jetzt auf Barrierefreiheit prüfen – sprechen Sie uns an oder nutzen Sie einen unserer kostenlosen Erstcheck-Termine, um zu erfahren, wo Ihre Website heute steht und welche Maßnahmen Priorität haben.

Quellen und weiterführende Informationen

• Österreichisches Sozialministerium: Barrierefreiheitsgesetz (sozialministerium.gv.at)
• Österreichisches Sozialministerium: Barrierefreiheitsgesetz seit 28. Juni 2025 in Kraft (sozialministerium.gv.at)
• Österreichisches Sozialministerium: Informationen zur Barrierefreiheit in Österreich (sozialministerium.gv.at)
• Österreichisches Sozialministerium: Barrierefreiheitsbeauftragte (sozialministerium.gv.at)
• Wirtschaftskammer Österreich, Sparte Tourismus und Freizeitwirtschaft: Barrierefreiheit im Web – Anforderungen und Umsetzungstipps (wko.at)

Der Barrierefreiheitsbeauftragte und die Rolle der Marktüberwachung in Österreich

Das österreichische Sozialministerium hat im Zuge der Umsetzung des Barrierefreiheitsgesetzes die Funktion des Barrierefreiheitsbeauftragten eingerichtet. Diese Stelle ist zentrale Anlaufstelle für Fragen rund um die Umsetzung des Gesetzes und steht sowohl Unternehmen als auch betroffenen Personen als Informationsquelle zur Verfügung. Für KMU, die sich über ihre konkreten Pflichten informieren möchten, ist dies eine der ersten offiziellen Adressen, an die sie sich wenden können.

Die Marktüberwachung prüft, ob Produkte und Dienstleistungen die gesetzlichen Barrierefreiheitsanforderungen tatsächlich erfüllen. Das bedeutet für Unternehmen: Eine passive Haltung nach dem Motto „Es wird schon niemand prüfen" ist keine belastbare Strategie. Die zuständigen Behörden haben die gesetzliche Grundlage, Kontrollen durchzuführen und bei festgestellten Verstößen entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Unternehmen, die in den Anwendungsbereich des Gesetzes fallen, sollten deshalb proaktiv dokumentieren, welche Schritte sie zur Herstellung von Barrierefreiheit unternommen haben. Eine nachvollziehbare Dokumentation kann im Fall einer Überprüfung zeigen, dass das Unternehmen ernsthaft an der Umsetzung arbeitet.

Schlichtung als Weg der außergerichtlichen Streitbeilegung

Neben der behördlichen Marktüberwachung sieht das Gesetz auch Möglichkeiten für Verbraucher vor, Beschwerden einzubringen. Schlichtungsverfahren bieten dabei einen außergerichtlichen Weg, um Streitigkeiten zwischen Nutzern und Anbietern zu klären. Für Unternehmen ist es daher sinnvoll, den internen Feedback-Mechanismus auf der Website nicht nur als formale Pflicht zu betrachten, sondern als echtes Instrument zur Früherkennung von Problemen. Wer auf Rückmeldungen von Nutzern rasch und konstruktiv reagiert, kann Eskalationen in vielen Fällen vermeiden.

Besondere Anforderungen an digitale Dienstleistungen im Tourismus und Handel

Die Wirtschaftskammer Österreich hat speziell für Betriebe aus Tourismus und Freizeitwirtschaft konkrete Hinweise zu den Anforderungen an Webseiten, Buchungs- und Reservierungstools sowie Ticket-Webshops veröffentlicht. Diese Hinweise verdeutlichen, dass digitale Buchungsstrecken besonders sorgfältig auf Barrierefreiheit geprüft werden müssen, weil sie transaktionskritische Prozesse abbilden: Ein Nutzer, der aufgrund einer Barriere eine Buchung nicht abschließen kann, ist in seinem Zugang zu einer Dienstleistung unmittelbar beeinträchtigt.

Worauf Buchungssysteme und Webshops besonders geachtet werden sollten

Für Online-Buchungsstrecken und Webshops gelten dieselben WCAG-Grundprinzipien wie für den Rest einer Website, jedoch treten hier einige Anforderungen besonders deutlich hervor:

• Mehrstufige Formulare: Buchungsprozesse bestehen oft aus mehreren Schritten. Jeder Schritt muss klar beschriftet sein, und Nutzer müssen jederzeit erkennen können, an welcher Stelle im Prozess sie sich befinden.
• Fehlermanagement: Wenn ein Nutzer bei der Eingabe einen Fehler macht, muss die Fehlermeldung präzise beschreiben, welches Feld betroffen ist und wie der Fehler behoben werden kann – rein visuelle Markierungen in Rot ohne Textbeschreibung reichen nicht aus.
• Zeitlimits: Viele Buchungssysteme setzen Zeitlimits für die Reservierung von Plätzen oder Zimmern. Nutzer müssen ausreichend Zeit haben oder die Möglichkeit bekommen, das Zeitlimit zu verlängern, ohne ihre bereits eingegebenen Daten zu verlieren.
• Zahlungsabwicklung: Auch der Zahlungsschritt muss vollständig per Tastatur bedienbar und mit Screenreadern kompatibel sein. Externe Zahlungsanbieter sollten ebenfalls auf Barrierefreiheit geprüft werden, da der Gesamtprozess aus Nutzersicht als Einheit wahrgenommen wird.
• Bestätigungsmeldungen: Nach Abschluss einer Buchung müssen Bestätigungsmeldungen von Hilfstechnologien erkannt und vorgelesen werden können.

Gerade Betriebe, die Buchungslösungen von Drittanbietern einsetzen, sollten bei deren Anbieter aktiv nachfragen, ob und in welchem Umfang die jeweilige Lösung WCAG 2.1 AA erfüllt. Eine entsprechende Konformitätserklärung des Anbieters ist ein sinnvolles Dokument für die eigene Nachweisdokumentation.

Mobile Zugänglichkeit nicht vergessen

Ein Aspekt, der in der praktischen Umsetzung häufig vernachlässigt wird, ist die Barrierefreiheit auf mobilen Endgeräten. Da ein erheblicher Teil der Nutzer Websites und Buchungssysteme über Smartphones aufruft, müssen Barrierefreiheitsprüfungen ausdrücklich auch die mobile Ansicht einschließen. Touch-Ziele – also Schaltflächen und Links, die per Finger bedient werden – müssen ausreichend groß und mit genügend Abstand zueinander gestaltet sein, damit sie auch von Personen mit motorischen Einschränkungen zuverlässig getroffen werden können. Texte dürfen beim Vergrößern durch die Systemeinstellungen des Smartphones nicht abgeschnitten werden oder über andere Elemente hinausragen.

Barrierefreiheit als Teil der digitalen Unternehmenskultur verankern

Über die unmittelbaren gesetzlichen Anforderungen hinaus lohnt es sich für KMU, Barrierefreiheit als dauerhaften Bestandteil ihrer digitalen Strategie zu begreifen. Wer neue Inhalte, Kampagnenseiten oder digitale Produkte von Anfang an barrierefrei konzipiert, spart langfristig Zeit und Kosten, die andernfalls für nachträgliche Korrekturen entstehen. Das sogenannte „Accessibility-first"-Prinzip – also die Berücksichtigung von Zugänglichkeit bereits in der Planungsphase – ist effizienter als das spätere Nachrüsten bestehender Lösungen.

Dabei ist es hilfreich, Verantwortlichkeiten klar zu benennen: Wer im Unternehmen ist für die regelmäßige Prüfung neuer Inhalte zuständig? Wer überprüft bei einem Website-Relaunch oder einem Plugin-Update, ob die Barrierefreiheit erhalten bleibt? Solche Fragen sollten in internen Abläufen geregelt sein, damit das Thema nicht zwischen den Zuständigkeiten verloren geht.

Unternehmen, die externe Agenturen oder Freelancer mit der Pflege ihrer Website beauftragen, sollten Barrierefreiheitsanforderungen ausdrücklich in Leistungsvereinbarungen aufnehmen. Auch bei der Auswahl neuer Content-Management-Systeme oder Shop-Plugins ist die WCAG-Konformität ein relevantes Auswahlkriterium, das von Beginn an in die Bewertung einfließen sollte.

Nächster sinnvoller Schritt

Prüfen Sie die wichtigsten Punkte für Ihr Unternehmen und setzen Sie zuerst die Maßnahme um, die Auffindbarkeit und Vertrauen nachvollziehbar verbessert. Wer sein Unternehmen zusätzlich öffentlich sichtbar machen möchte, kann den Firmeneintrag auf firmenwebseiten.at anlegen oder aktualisieren.

Quellen und weiterführende Informationen

• Barrierefreiheitsgesetz (sozialministerium.gv.at)
• Barrierefreiheitsgesetz seit 28. Juni 2025 in Kraft (sozialministerium.gv.at)
• Barrierefreiheit im Web: Anforderungen und ... (wko.at)
• Informationen zur Barrierefreiheit in Österreich (sozialministerium.gv.at)
• Barrierefreiheitsbeauftragte (sozialministerium.gv.at)